Refund policy

11.1. L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici), senza essere obbligato ad indicarne le ragioni, fatta eccezione per i prodotti in relazione ai quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Non risulta applicabile il diritto di recesso, tra gli altri, per i seguenti casi:

• beni ideati e confezionati su misura o personalizzati;

Non è possibile avvalersi del diritto di recesso se il prodotto è stato utilizzato parzialmente oppure lavato.

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi o di non rimborsare integralmente l’importo, qualora i prodotti non siano accompagnati da cartellino, etichetta o confezione originale, o se risultano alterati o danneggiati.

Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattrodici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo designato dall’Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato. Qualora l’Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo dei prodotti acquistati.

11.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone la Società. Il diritto di recesso è da considerarsi valido se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 30 giorni utilizzando esclusivamente i seguenti recapiti:

Cosetex S.r.l.
Via Roma, 69
24030 Medolago (BG)
Tel 035/902042
Fax 035/902384
E-mail t.silk@silk.bio

Non verranno accettate richieste che non provengano da comunicazioni a i sopraelencati indirizzi.

L’indirizzo Cosetex S.r.l., Via Roma, 69 24030 Medolago (BG) rappresenta l’indirizzo ai quali dovranno essere restituiti i prodotti dopo l’esercizio del recesso

11.3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di cui al precedente art. 11.1. Ricevuto quanto sopra, la Società comunicherà senza indugio all’Utente via email una conferma di ricevimento insieme al codice identificativo di reso e all’eventuale etichetta, necessaria per la corretta restituzione dei prodotti alla Società.

11.4. In caso di recesso, la Società rimborserà integralmente all’Utente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali ad essi relative, ad eccezione di quelle supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dalla Società. Al contrario, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell’Utente.

11.5. In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha l’obbligo di restituire alla Società i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal Contratto.

11.6. La Società rimborserà all’Utente gli importi indicati al precedente art. 11.4, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto il prodotto oggetto di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, fermo restando che la Società non potrà essere ritenuta responsabile dell’esito negativo del rimborso in caso di errata indicazione delle coordinate per il pagamento da parte dello stesso Utente.

11.7. L’Utente è tenuto a restituire i prodotti senza averli utilizzati, in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse ed è considerato responsabile dell’integrità del prodotto sino al ricevimento da parte della Società. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, la Società restituirà i prodotti all’Utente a spese di quest’ultimo.

11.8. Ai fini della restituzione dei prodotti alla Società, l’Utente è tenuto a stampare la comunicazione di recesso precedentemente compilata ed inviata alla Società, applicandovi l’etichetta di reso ricevuta a norma del precedente art. 11.3. Tale modulo dovrà dunque essere inserito all’interno dell’imballo dei prodotti, affinché la restituzione degli stessi alla Società vada a buon fine. Qualora l’Utente dovesse avere qualunque dubbio circa la procedura da seguire per l’esercizio del diritto di recesso, è tenuto a contattare la Società ai recapiti di cui al successivo art. 13 per ricevere tutti i chiarimenti necessari.