1. AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online (le “Condizioni Generali“) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Cosetex S.r.l., con sede legale in Medolago (BG) Via Roma, 69 P.Iva 00725440168 REA BG 167343, (la “Società“), e l’utente, inteso ai sensi dell’articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo“) come consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Utente”) sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il sito https://t.silk.bio/shop/ (il “Sito“).
1.2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all’atto dell’acquisto di un prodotto sul Sito, l’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L’Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.
1.3. I prodotti venduti dalla società all’interno del sito sono da considerarsi, per tipologia di prodotto, costruzione, grammatura di imbottitura, tessuto esterno, dimensioni, finitura e tempi di realizzazione e spedizione, dei prodotti personalizzati creati su misura sui quali non si applica il disposto dell’art.11.
2. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI
2.1. La Società si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle presenti Condizioni Generali laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, per adeguare le Condizioni Generali ai modelli di vendita della Società o per motivi tecnici. La versione aggiornata delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto.
3. ACQUISTO COME “GUEST”
4.1. L’Utente può acquistare tramite il Sito in qualità di ospite senza creare un account sul Sito. In tal caso l’Utente deve compilare correttamente i campi dell’apposito modulo di login presente sul Sito, inserendo tutti i dati ivi richiesti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono) e accettare le presenti Condizioni Generali.
4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO
4.1. L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali (il “Contratto“).
4.2. Una volta inviato l’ordine di acquisto, la Società invia all’Utente un’e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente in fase di conferma d’ordine, contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato (“Conferma d’Ordine“). Pertanto, l’Utente prende atto che il Contratto si intenderà concluso alla ricezione da parte dell’Utente della Conferma di Spedizione, a norma del successivo art. 8.2.
4.3. Prima di confermare l’ordine di acquisto, l’Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell’ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica presenti sul Sito. In caso di errori di cui l’Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l’ordine di acquisto, l’Utente potrà correggerli contattando la Società con le modalità indicate al successivo articolo 13.
4.4. L’Utente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella Conferma d’Ordine per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con la Società.
5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
5.1. L’Utente può selezionare ai fini dell’acquisto esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e disponibili al momento dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente. I prodotti selezionati sono inseriti nel carrello, il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino all’inoltro dell’ordine di acquisto.
5.2. Il catalogo dei prodotti viene periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le taglie/versioni di ciascun prodotto/colore presente nel catalogo.
5.3. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative entro i limiti di normale tolleranza.
5.4. I prodotti presenti sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l’Utente via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente stesso. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società proporrà all’Utente uno o più prodotti alternativi, fermo restando che, qualora l’Utente non intendesse accettare la proposta, verrà prontamente rimborsato di qualunque importo eventualmente già versato. In caso di accettazione da parte dell’Utente della proposta alternativa, da inoltrarsi tramite email all’indirizzo di cui al successivo art. 13, il Contratto si conclude al momento della ricezione da parte dell’Utente della Conferma di Spedizione, a norma del precedente art. 5.2.
6. PREZZI DEI PRODOTTI
6.1. I prezzi di vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
6.2. I prezzi di vendita applicabili all’Utente sono quelli pubblicati online al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere dell’Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.
6.3. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono al netto dei costi di spedizione, i quali rimangono interamente a carico dell’Utente. Tali costi variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicati separatamente nel riepilogo dell’ordine di acquisto e nella Conferma di Ricezione.
7. PAGAMENTI; FATTURAZIONE; RIMBORSI
7.1. Le modalità di pagamento a disposizione dell’Utente sono elencate di seguito:
7.1.1. Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express e Maestro;)
7.1.2. PayPal;
7.1.3. Bonifico (i cui dati verranno comunicati tramite mail)
7.2. Il prezzo deve essere corrisposto al momento dell’effettuazione dell’ordine, in caso di pagamento con carta di credito o PayPal e bonifico.
7.3. La Società si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato ai sensi dell’articolo 7.1.
7.4. Al momento della conferma dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente, quest’ultimo verrà reindirizzato ai portali di pagamento dell’intermediario bancario che autorizzerà la transazione, fermo restando che nessun dato bancario dell’Utente verrà processato e/o archiviato dalla Società tramite il Sito.
7.5. In caso di annullamento da parte dell’acquirente di un ordine il cui pagamento risulti essere stato autorizzato e concluso, la Società provvederà all’annullamento della transazione. Eventuali rimborsi degli importi corrisposti dall’Utente alla Società saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto, fermo restando che tali rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale metodo di pagamento e che la Società non potrà essere ritenuta responsabile a qualsivoglia titolo per eventuali danni direttamente o indirettamente patiti dall’Utente in ragione del ritardato o mancato rimborso.
7.6. La Società provvede alla messa in produzione dei prodotti ordinati a fronte dell’accredito del pagamento effettuato dall’Utente che deve in ogni caso essere ricevuto entro e non oltre i 5 giorni lavorativi.
7.7. L’Utente prende atto che la Società non è obbligata ad emettere fattura per gli acquisti eseguiti sul Sito se non a fronte di espressa richiesta da parte dell’Utente mediante la compilazione dell’apposito form al momento della conferma dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente stesso. Resta inteso che la Società non sarà responsabile per l’emissione di fattura contenente dati errati ove l’erroneità sia attribuibile all’indicazione operata dall’Utente. Contestualmente all’emissione nelle modalità indicate al presente paragrafo 7.7, la Società provvede ad inviare all’Utente copia della fattura mediante comunicazione e-mail all’indirizzo dallo stesso indicato.
8. CONSEGNA DEI PRODOTTI
8.1. I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente in fase di registrazione al Sito o di acquisto del prodotto mediante corriere espresso.
8.2. Al momento della consegna dei prodotti da parte della Società al corriere espresso, l’Utente riceve la conferma di spedizione (“Conferma di Spedizione”).
8.3. I prodotti ordinati sono prodotti personalizzati su misura pertanto verranno messi in lavorazione una volta ricevuto il pagamento. I tempi di consegna saranno di circa 15/20 giorni dal ricevuto pagamento.
8.4. La consegna si intende effettuata al momento dell’acquisizione, da parte dell’Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti, che sarà provata da comunicazione del corriere.
8.5. Al momento della consegna del prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l’Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva di controllo scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l’Utente dovrà informare tempestivamente dell’accaduto la Società, contattando il servizio clienti della Società (“Servizio Clienti”) con le modalità indicate al successivo art. 13.
8.6. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell’Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell’Utente e, in ogni caso, entro il termine eventualmente concordato. Se i prodotti non vengono ritirati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna avente esito negativo, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società, senza alcun rimborso per l’Utente.
8.7. In caso di danni ai prodotti non riscontrabili esternamente o di non corrispondenza fra quanto acquistato e quanto consegnato l’Utente dovrà darne comunicazione entro e non oltre giorni 8 dalla data di consegna tramite e-mail all’indirizzo della Società indicato sul Sito, corredando la comunicazione con fotografie atte a comprovare la contestazione.
9. DICHIARAZIONI E GARANZIE DELL’UTENTE
9.1. L’Utente dichiara e garantisce:
9.1.1. di poter legittimamente stipulare il Contratto;
9.1.2. di essere maggiorenne;
9.1.3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all’Utente idonea documentazione di supporto;
9.1.4. che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.
9.2. L’Utente si impegna a tenere indenne e manlevata la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell’Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all’articolo 9.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile in caso di violazione da parte dell’Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.
10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
10.1. I prodotti venduti attraverso il Sito all’Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo (“Garanzia Legale“).
10.2. Fermo restando quanto previsto all’art. 5.3 che precede, la Società è tenuta a consegnare all’Utente prodotti conformi al Contratto.
10.3. La Società è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L’Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il servizio clienti della Società, all’indirizzo indicato all’articolo 13; tale denuncia, da riportarsi sul modulo disponibile in calce alle presenti Condizioni Generali, deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati e le foto del prodotto, evidenzianti il difetto di conformità segnalato. Il servizio clienti della Società riscontrerà prontamente la comunicazione dell’Utente, inviandogli eventualmente un ulteriore modulo da compilare e dandogli istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.
10.4. La restituzione del prodotto sarà eseguita a spese della Società qualora, alla luce della denuncia del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, la Società ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece la Società, a seguito dell’analisi della documentazione fotografica, non ritenga fondata la segnalazione dell’Utente, quest’ultimo sarà libero di inviare alla Società, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all’analisi fisica da parte di quest’ultima. L’Utente deve allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale il modulo di richiesta, disponibile in calce al presente Contratto, debitamente compilato e la ricevuta fiscale o fattura e qualsiasi altro documento ragionevolmente richiesto dalla Società.
10.5. L’Utente può chiedere alla Società, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
10.6. L’Utente può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti condizioni: la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; la Società non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine; la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.
10.7. Laddove, dopo aver ritirato/ricevuto il prodotto, la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico della Società o, qualora le spese di trasporto fossero state sostenute dall’Utente ai sensi dell’art. 10.4 che precede, verranno rimborsate dalla Società. In caso contrario, ovvero laddove la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o comunque che non vi sono i presupposti per l’applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto – sia quelle sostenute dall’Utente per l’invio del prodotto alla Società che viceversa – saranno a carico dell’Utente; in tal caso, la Società ne darà comunicazione all’Utente e il prodotto verrà restituito all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente. In tutti i casi di mancata consegna dei prodotti all’Utente o ad un terzo da questi autorizzato, i prodotti saranno mantenuti in deposito per un termine di 15 giorni o per il termine maggiore, indicato nell’avviso di tentata consegna lasciato all’Utente. Qualora tale termine decorra senza che l’Utente abbia ritirato i prodotti, la Società avrà facoltà di addebitare i costi di deposito all’Utente e disporre liberamente dei prodotti.
10.8. L’Utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso o da normale usura.
11. DIRITTO DI RECESSO
11.1. L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici), senza essere obbligato ad indicarne le ragioni, fatta eccezione per i prodotti in relazione ai quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattrodici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo designato dall’Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato. Qualora l’Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo dei prodotti acquistati.
11.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone la Società. A tal fine, l’Utente potrà avvalersi del modulo di recesso, disponibile in calce alle presenti Condizioni Generali, da compilare ed inviare al Servizio Clienti a mezzo email, all’indirizzo indicato al successivo art. 13.
11.3. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di cui al precedente art. 11.1. Ricevuto quanto sopra, la Società comunicherà senza indugio all’Utente via email una conferma di ricevimento insieme al codice identificativo di reso e all’eventuale etichetta, necessaria per la corretta restituzione dei prodotti alla Società.
11.4. In caso di recesso, la Società rimborserà integralmente all’Utente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali ad essi relative, ad eccezione di quelle supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dalla Società. Al contrario, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell’Utente.
11.5. In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha l’obbligo di restituire alla Società i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal Contratto.
11.6. La Società rimborserà all’Utente gli importi indicati al precedente art. 11.4, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto il prodotto oggetto di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, fermo restando che la Società non potrà essere ritenuta responsabile dell’esito negativo del rimborso in caso di errata indicazione delle coordinante per il pagamento da parte dello stesso Utente.
11.7. L’Utente è tenuto a restituire i prodotti senza averli utilizzati, in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse ed è considerato responsabile dell’integrità del prodotto sino al ricevimento da parte della Società. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, la Società restituirà i prodotti all’Utente a spese di quest’ultimo.
11.8. Ai fini della restituzione dei prodotti alla Società, l’Utente è tenuto a stampare il modulo di recesso precedentemente compilato ed inviato alla Società, applicandovi l’etichetta di reso ricevuta a norma del precedente art. 11.3. Tale modulo dovrà dunque essere inserito all’interno dell’imballo dei prodotti, affinché la restituzione degli stessi alla Società vada a buon fine. Qualora l’Utente dovesse avere qualunque dubbio circa la procedura da seguire per l’esercizio del diritto di recesso, è tenuto a contattare la Società ai recapiti di cui al successivo art. 13 per ricevere tutti i chiarimenti necessari.
12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
12.1. La Società è il Titolare del trattamento dei dati personali. Ogni comunicazione inerente al trattamento dei dati personali degli Utenti può essere inviata all’indirizzo e-mail gestito dal Titolare t.silk@silk.bio. Il Titolare conserva una lista aggiornata dei responsabili nominati, e ne garantisce la presa visione all’interessato presso la sede legale come sopra indicata.
12.2. La Società tratta i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul Sito
13. COMUNICAZIONI
13.1. Per ricevere assistenza, presentare reclami o richiedere informazioni l’Utente può contattare la Società ai seguenti contatti: telefono 035 902042 e indirizzo e-mail t.silk@silk.bio
14. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE
14.1. L’Utente ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online (“Piattaforma ODR”). Attraverso la Piattaforma ODR l’Utente e la Società possono risolvere le controversie relative agli acquisti effettuati online tramite l’assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
15.1. Le presenti Condizioni Generali sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.